Chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm quà tặng

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, INOGIFT áp dụng chính sách bảo hành đổi trả minh bạch và rõ ràng. Mọi yêu cầu hoàn trả đều được xử lý nhanh chóng, đúng quy trình:

1. Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi hoặc sai sót ngoài mong muốn. Nội dung cụ thể dưới đây sẽ quy định rõ điều kiện, phạm vi và quy trình hoàn trả:

THỜI HẠN THÔNG BÁO
1-3 ngày tùy sản phẩm, số lượng
Kể từ ngày nhận hàng, gửi thông báo kèm hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm.
THỜI HẠN GỬI TRẢ HÀNG
2-4 ngày tùy địa điểm
Kể từ ngày gửi thông báo, cần chuyển trả hàng về kho INOGIFT.
THỜI GIAN HOÀN TIỀN
3-15 ngày
Sau khi nhận hàng trả lại, INOGIFT hoàn tiền hoặc đổi hàng mới cho khách.

📦
Phương thức trả hàng: Gửi chuyển phát nhanh hoặc thuê xe tải chuyển trả lại hàng về kho INOGIFT.
💰
Chi phí vận chuyển hoàn trả: INOGIFT chịu trách nhiệm thanh toán 100% chi phí vận chuyển trong mọi trường hợp hoàn trả hợp lệ.

2. Các trường hợp được làm lại hoặc đền bù

Trong một số trường hợp cụ thể, khách hàng sẽ được hỗ trợ làm lại sản phẩm hoặc áp dụng chính sách đền bù phù hợp. Các điều kiện áp dụng được liệt kê chi tiết dưới đây để đảm bảo minh bạch.

📦
Khách hàng đã duyệt nội dung in ấn, mẫu quà tặng nhưng sản phẩm không giống mẫu, in sai nội dung hoặc mất nét chữ so với mẫu đã duyệt ban đầu.
🎨
Khách hàng đã duyệt màu sắc sản phẩm nhưng thành phẩm bị sai màu so với màu đã được xác nhận.
🔧
Sản phẩm bị vỡ hoặc hỏng trong quá trình nhân viên INOGIFT bảo quản hoặc vận chuyển đến khách hàng.

3. Các trường hợp không được hoàn trả / đền bù

Đối với những trường hợp không nằm trong phạm vi hỗ trợ, chính sách sẽ nêu rõ các điều kiện không áp dụng hoàn trả hoặc đền bù để khách hàng chủ động nắm thông tin trước khi đặt hàng:

✕
Khách hàng duyệt sai mẫu quà tặng dẫn đến sai sót trên thành phẩm — trách nhiệm thuộc về người duyệt mẫu.
✕
Khách hàng không cung cấp mẫu hoặc không duyệt mẫu từ trước, dẫn đến sai lệch về màu, nội dung, màu sắc…
✕
Sản phẩm bị vỡ, hỏng hoặc trầy xước trong quá trình sử dụng của khách hàng sau khi đã nhận hàng.

Chúng tôi cam kết phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại, hình ảnh và chứng cứ sản phẩm từ quý khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ – Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam.